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不锈钢配电箱售后服务

编辑:罗希斯特  发布时间:2017-06-03 10:01

    现如今很多人在选购不锈钢配电箱的时候都只看重价格等因素,对于售后服务这一块基本上是不关心的,可是当你把配电箱买回家之后出现问题就发现售后服务的重要性了,所以我们要对不锈钢配电箱的售后服务加大重视力度,为了让大家更加了解配电箱产品的售后服务,这里小编就通过对罗希斯特的售后服务体系的了解,为大家详细介绍不锈钢配电箱售后服务流程和标准。

 

一、目的

    接受顾客对于不锈钢配电箱的咨询、投诉、解决产品的售后服务问题,并且要负责追踪各经销商的售后服务状况。

不锈钢配电箱售后服务联系方式

二、售后服务人员和设备要求

    1、不锈钢配电箱售后服务热线至少安排两人负责隶属客服务接待,要求口齿清晰、普通话标准、女性优先且对配电箱等产品具有一定的了解;

    2、设备方便要求办公桌椅一套和电话座机至少两部(可根据企业规模调整),其中一部电话智能接听、另一部用来进行顾客的回访使用;


三、售后服务流程

    1、不锈钢配电箱销售部门把每天的配电箱托运单据、物流单据等转交给售后服务人员,售后人员把顾客的相关资料进行整理到《顾客回访记录表》之中并进行第一次回访;

    2、如果当天没有联系到顾客应当在一周内的不同时段进行再次电话回访,接通顾客电话之后及时了解顾客对于罗希斯特的不锈钢配电箱相关意见,把顾客的意见和建议填写到《顾客回访记录表》中的顾客意见栏目中;

    3、第一次回访完成资料存档在两个月后的同一天进行第二次电访,询问顾客使用我厂不锈钢配电箱的具体情况如何,有任何的问题、情况都要如实的记录在案;

    4、两次电访均满意的可进行资料存档一年,之后根据具体的情况在客服经理监督下对顾客资料进行销毁,对于顾客的意见、建议及时的和公司技术部门等进行汇报、反应对产品及时的进行优化、改正;

    5、对于一些需要追踪处理的顾客要把资料单独存放,在完全解决好顾客面临的问题之后在进行统一存档;

    6、对于来电咨询和来电投诉的都应当记录在《顾客申述表格》中,并且对顾客需求情况进行跟进处理直至满意;

    7、对于存档资料要按照日期进行整理以备查阅,并且每月要进行整理(需要回访的进行标记)。


四、售后服务人员职责

    1、为顾客提供不锈钢配电箱等电器产品的现场咨询服务;

    2、接受不锈钢配电箱产品质量、售后服务等方面的咨询和投诉电话并进行记录,并及时反馈给客服经理、值班经理且追踪处理,对于简单的配电箱问题要做到当场解决,较为棘手、困难的问题也要在三天之内给予答复;

    3、对于不锈钢配电箱的物流运输、安装使用等情况要主动的和顾客联络,为顾客提供全方位的配电箱服务;

    4、任何原因都不能和顾客产生言语冲突、顶撞等情况(发现要进行严肃处理),自己无力解决的售后服务问题要及时的需求技术部、销售部和值班经理的帮助。

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